Эфир №4: заменит ли искусственный интеллект отдел продаж

Вот ты любишь цифры, автоматизации, люди тоже важны. Что важнее? Как ты относишься к тому, что вот сейчас идет, говорят о том, что вот автоматизация, те же ИИ, которые может заменить отделы продаж,

ну, сейчас в технологии развивается, скажем в нем, и, соответственно, есть же много сейчас подрядчиков, кто вносит эту идею в бизнесы, что искусственный интеллект, технологии новые, могут продавать деньги

ночь 24 на 7 лучше, чем настоящие живые люди. Как ты считаешь, люди важнее или всё-таки внедрение таких вот технологий в бизнес?

И где вот у тебя душа больше лежит? и создает человек, технологию потом отлаживает человек. Мы как компания, конечно, работаем и с технологиями

тоже. В первый раз мы к искусственному интеллекту три года назад обратились.

На тот момент это было дорого и непонятно вообще, что он делает. Все говорят, что это круто, а что делает непонятно.

вы покажите нам, хорошо может транскребацию звонков делать, будет подсвечивать вам слова, которые сказал менеджер, которые неправильные, ну круто, и чё дальше?

А как мне это посмотреть? Ну это нужно зайти в программу, там открыть вот это, и вот это всё общим списком, да нет, это мне не нужно,

мне нужно конкретные карточки посмотреть, что менеджер сказал неправильно, и дать ещё оценку этому. Можете сделать?

Нет, не можем. Другие сказали можем, но это миллион рублей, но мы не оставили эту тему, мы всегда за ней

следим. Мы всегда идем в тренде. Если узнаю что-то новое про технологии, любые это… На сегодня тренд — это искусственный интеллект. Суют уже куда угодно. До этого там были какие-то автоматизации, программы по автоматизации. Да ради бога. Мы все это берем к себе. Но мы не

внедряем до того момента, пока это не станет как пазл в наш бизнес. Параллельно мы ведем какие-то работы, интеграции, пытаемся что-то внедрить, посмотреть, это нам упростит работу, или это нам улучшит качество обслуживания клиента. Потому что мы как работали 8 часов,

там девять часов менеджер он как работает он так и будет работать он если мы внедрим в технологию но менеджер просто будет заниматься другими вопросами которые будут улучшать качество общения с клиентом и все а он же не будет на час меньше работать он просто технология заберет

какую-то его часть функционала да ради бога пусть забирать и менеджеры за но нету на сегодняшний день технологии в продажах где бы полностью забрал на себя искусственный интеллект если есть ok мы сейчас работаем мы пытаемся сейчас создать бота который не будет похож на чина на бота да вот

если такой бот получится ну туда конечно он первый появится у нас в компании а если он будет заикаться даже хоть раз вот он заикнется этого у нас не будет потому что сейчас мы боремся за скорость и мы должны решить быстро вопрос клиента и вот мы представляем клиент берет телефон и вот

чего-то начинает тупить что с этим делать это потерянный клиент потому что мы соответственно делаем акцент на технологию что у нас работает такая технология а технология не работает ну что Ну а это человеку оно и не надо. Какая человек у разницы? Клиенту, да?

Ну да. Что вы используете? Да, что мы используем. Звонок, мессенджер. Ему все равно, кто ответит первым через 30 секунд.

И хоть автоответ, если придет со ссылками, где человек потыкает и ползает про твою компанию. Да ради бога, ну пусть это будет так. А если это бот будет дальше что-то подогревать, да классно, пусть бот подогревает. Но это должно быть удобно, быстро и, самое главное, качественно.

Человек, если он заходит на сайт, он должен увидеть сайт. Если он общается в мессенджере, то он должен получать дразумные, правильные ответы быстро, вовремя, в срок. Ну, всё. Если технологии не соответствуют скорости и качеству общения с клиентом, её просто нужно доработать.

И мы этим занимаемся, дорабатываем. А ты вот как собственник бизнеса, да, мы всё равно ориентируемся, там, сосчитаем цифры, смотрим, понимаем, там,

ты не переживаешь за то, что вот технологии вырастут, да, до того уровня, что он вот реально может заменить человека,

вот реально, вот взять, вместо того, что там 10 менеджеров работает, там, поставить там 2 ботов, которые может заменить там всю твою команду,

что ты вот в этом случае Будешь делать. Вот дошло до уровня, что ты говоришь классно, хорошо, как быть с людьми, и будешь ли ты вот менять полноценно свою команду на технологии, если придет время, как ты говоришь, то что вот идеально вот прям отрабатывать и работать. Если моя команда дойдёт со мной до такого, то вся моя команда останется со мной.

Значит, у каждого члена команды будет свои два бота, за которыми они будут следить, и они станут там начальниками этих двух ботов. Это значит, я буду ещё масштабней.

Значит, твой бизнес должен ещё быстрее вырасти, правильно? И люди, те, кто есть, так и останутся. Так и останутся. Они никуда не денутся.

Поэтому я и говорю то, что сейчас модно-трендово говорить о том, что переживания какие-то, что искусственный интеллект может там заменить человека. Я думаю, что надо… Ну, это как изобретение интернета сейчас в данный момент.

Вот. И нужно, ты думаешь, относиться к этому таким образом, что он должен усилять, думаю, команду. Как инструмент. Как инструмент, да. Усилять команду, усилять сотрудника того же. Делать вашу

компанию эффективнее, быстрее, лучше. Да. Но ни в коем случае не заменять разные темы. Давай повизуализируем, да. Где ты видишь вот компанию? Есть у тебя такое вот мышление того, чтобы ты визуализируешь ли ты, где будет твоя

компания через, то условно, 5-10 лет. Компания будет заниматься через 5 лет тем, чем и занимается сегодня.

Она будет внедрять и реализовывать бизнес-процессы. Компания будет заниматься заменой старой технологии на новую.

Компания будет заниматься оптимизацией оптимизированных бизнес-процессов. Вот такая это автология, у моей компании работа будет

всегда, но только это будет уже масштаб. Мы с каждым годом растем на понятные цифры, согласно конъюнктуры рынка, согласно, да даже что-то больше рынка

мы растем, мы все время растем, мы все время в тренде, и мы всегда будем расти, расти и расти. компания не остановит свой рост. Если мы с тобой

через пять лет встретимся, то цифры ты по оборотам будешь называть уже другие. Так, забились, запомнили. Видео из интернета не уходит.

Значит, через пять лет, возможно, мы с тобой встретимся и уже обсудим. Такие вот это там 10 миллиардов Да, да, да, да, да, да, да.